Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. PELLIARTS accepte les retours et les échanges admissibles, y compris les retours résultant d’un changement d’avis, sous réserve des conditions et exclusions ci-dessous.
Toute demande de retour ou d’échange doit être présentée dans les 14 jours suivant la livraison.
Après approbation, l’article retourné doit être reçu par PELLIARTS dans les 21 jours suivant la date de livraison initiale, sauf si une autre entente a été approuvée par écrit.
Les retours ou échanges envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, non lavés, non modifiés, propres et exempts de taches, d’odeurs, de parfum, de fumée, de poils d’animaux, de maquillage ou de tout autre signe d’utilisation.
Toutes les étiquettes, tous les emballages, accessoires et autres éléments fournis avec le produit doivent également être retournés.
PELLIARTS se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si l’article ne respecte pas ces conditions.
Communiquez avec nous à info@pelliarts.com dans les 14 jours suivant la livraison.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom utilisé pour la commande, l’article que vous souhaitez retourner ou échanger ainsi que la nature de votre demande.
Si l’article est arrivé endommagé, incorrect ou présente un autre problème lié à son état, veuillez joindre des photos claires afin que nous puissions examiner la situation.
Tout retour ou échange doit être approuvé avant que l’article soit expédié ou rapporté. Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Les articles admissibles peuvent être retournés si vous changez d’avis, à condition que la demande soit faite dans le délai applicable et que l’article respecte toutes les conditions de retour.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client dans le cas d’un changement d’avis, sauf indication contraire ou lorsque la loi applicable l’exige.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans le cas d’un changement d’avis.
Dans le cas d’un retour pour remboursement, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de PELLIARTS, notamment l’envoi d’un mauvais article, ou d’un autre problème approuvé par nous.
Dans certains cas, PELLIARTS peut fournir une étiquette de retour pour faciliter le processus. Lorsqu’une étiquette est fournie pour un retour avec remboursement, son coût peut être déduit du remboursement, sauf indication contraire.
Les échanges de taille approuvés sont traités séparément et peuvent être admissibles à l’expédition de retour prépayée, comme indiqué ci-dessous.
Les articles retournés doivent être emballés de façon sécuritaire et expédiés au moyen d’un service offrant un numéro de suivi. PELLIARTS n’est pas responsable des retours perdus, endommagés, retardés ou expédiés sans suivi.
Tout retour international doit être approuvé par PELLIARTS avant d’être expédié.
Dans le cas d’un retour pour remboursement, le client est responsable des frais d’expédition du retour ainsi que de tous droits, taxes, frais de douane, frais de courtage, frais d’importation ou autres coûts liés au retour, sauf lorsque celui-ci résulte d’une erreur de PELLIARTS ou lorsqu’une autre entente a été approuvée.
Si des frais liés au retour sont facturés à PELLIARTS, ils peuvent être déduits du remboursement ou facturés au client lorsque la loi le permet.
Les retours internationaux doivent être expédiés au moyen d’un service avec suivi et, lorsque cela s’applique, être clairement identifiés comme de la marchandise retournée.
PELLIARTS fournira les instructions nécessaires après l’approbation de la demande.
Les retours et échanges approuvés peuvent être déposés gratuitement à notre emplacement de Toronto, du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, sur rendez-vous seulement.
Veuillez communiquer avec nous à info@pelliarts.com avant de rapporter un article afin que nous puissions confirmer son admissibilité, fournir les instructions nécessaires et convenir d’une heure de dépôt.
Les articles apportés sans autorisation préalable ou sans rendez-vous peuvent être refusés.
Tous les articles retournés doivent être inspectés avant qu’un remboursement ou un échange soit effectué.
Les échanges peuvent être offerts pour les articles admissibles selon la taille, la couleur, le modèle, les stocks disponibles et l’état de l’article.
Pour demander un échange, communiquez avec info@pelliarts.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné ainsi que la taille, la couleur ou le modèle souhaité.
Dans le cas d’un échange de taille approuvé, PELLIARTS fournira une étiquette d’expédition de retour prépayée.
L’expédition de retour prépayée s’applique uniquement aux échanges de taille approuvés. Elle ne s’applique pas aux retours pour remboursement ni aux échanges demandés en raison d’une préférence de couleur, de modèle ou d’une autre préférence, sauf indication contraire.
Si l’article de remplacement demandé n’est pas disponible, nous pouvons offrir un retour, un crédit en magasin ou une autre option disponible selon l’admissibilité du produit.
Tous les articles échangés doivent respecter les mêmes conditions que les articles retournés et sont soumis à une inspection.
Tout échange international doit être approuvé avant que l’article nous soit retourné.
Dans le cas d’un échange international de taille approuvé, toute étiquette de retour prépayée fournie par PELLIARTS couvre uniquement le coût du transport de retour.
Le client demeure responsable des droits, taxes, frais de douane, frais de courtage, frais d’importation et autres coûts liés au passage à la frontière pour le retour ou l’envoi de remplacement, sauf lorsque l’échange est nécessaire en raison d’une erreur de PELLIARTS ou lorsqu’une autre entente a été approuvée.
Si de tels frais sont facturés à PELLIARTS, ils peuvent être facturés au client ou déduits d’un remboursement ou d’un crédit en magasin applicable lorsque la loi le permet.
Lorsque nécessaire, PELLIARTS fournira les documents douaniers appropriés. L’évaluation finale des droits, taxes et autres frais d’importation relève des autorités douanières compétentes.
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés. Ceux-ci peuvent notamment comprendre :
Un article de notre catalogue régulier qui est complété ou fabriqué à partir de matières déjà disponibles dans notre atelier dans le cadre de notre processus normal d’exécution des commandes n’est pas considéré comme un article sur mesure simplement pour cette raison.
Tout produit sur mesure, en commande spéciale, modifié ou en Vente finale sera clairement identifié comme tel avant l’achat.
Si vous recevez un article incorrect ou si vous estimez qu’un article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez communiquer avec info@pelliarts.com dès que possible et pendant la période de retour applicable.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article et de l’emballage, lorsque cela est pertinent.
Si nous confirmons que le problème résulte d’une erreur de PELLIARTS ou d’un défaut admissible, nous fournirons les instructions appropriées et prendrons en charge les frais raisonnables d’expédition de retour lorsque cela s’applique.
Lorsqu’un article retourné est reçu, PELLIARTS l’inspectera afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour applicables.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera normalement effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour l’achat initial.
Nous terminerons l’inspection de votre article et, si votre retour est approuvé, émettrons votre remboursement dans les 10 jours civils suivant la réception de l’article retourné. Ce délai comprend l’inspection et le traitement du remboursement. Le remboursement peut être émis plus tôt.
Après l’émission de votre remboursement, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent dans votre compte. Ce délai varie selon le mode de paiement et le fournisseur et s’ajoute à notre délai de traitement de 10 jours civils.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de PELLIARTS, à un autre problème approuvé par nous ou lorsque la loi applicable l’exige.
Les frais d’expédition de retour, droits, taxes, frais de douane, frais de courtage ou autres coûts liés au retour qui sont facturés à PELLIARTS peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de PELLIARTS.
Les produits PELLIARTS peuvent être fabriqués à partir de matières naturelles telles que la fourrure, le cuir, la laine, le cachemire, la peau lainée (« shearling ») et d’autres textiles.
Les différences naturelles de couleur, de grain, de texture, de densité de fourrure, de motif, de marques ou de finition sont des caractéristiques inhérentes à ces matières et ne constituent pas des défauts.
Nos photographies visent à représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître en raison des variations naturelles des matières, de l’éclairage, des réglages de l’écran et des caractéristiques propres à chaque pièce.
Une variation naturelle conforme aux caractéristiques de la matière, au savoir-faire et à la description du produit ne constitue pas un défaut. Un article autrement admissible peut néanmoins être retourné conformément à notre politique normale de retour en cas de changement d’avis, à condition que toutes les exigences de retour soient respectées.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure un droit ou un recours du consommateur qui ne peut légalement être limité ou exclu en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.
Vous avez une fourrure vintage que vous ne portez plus? Pelliarts offre un programme de reprise grâce auquel les vêtements admissibles peuvent donner droit à un crédit pouvant aller jusqu’à 200 $ CA, applicable à un nouvel achat.
Une reprise conclue est définitive dès que la propriété du vêtement a été transférée à Pelliarts.
Pour les achats effectués au moyen d’un crédit de reprise, le remboursement est fondé sur le montant payé par le client. Le crédit de reprise admissible sera réémis conformément aux conditions du programme.
En savoir plus sur notre programme de reprise de fourrures vintage (page en anglais)
Si vous avez des questions concernant un retour, un échange, une taille, l’admissibilité d’un produit ou le choix d’une pièce, communiquez avec nous à info@pelliarts.com.
Pelliarts
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